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聯絡客服： 請透過網站上方「聯絡我們」、或是下方的「商品退換貨」、官方 LINE 或公司電話，告知您的「訂單編號」與退貨原因。
保持原狀： 退回商品必須保持全新未拆封狀態（包含主商品、內外包裝、贈品及隨附文件）。保健食品因涉及食品安全衛生，一經拆封膜、開封或食用，恕無法辦理退貨。
客戶自行寄回： 經客服確認符合退貨條件後，請您於 3 日內將商品妥善包裝，透過郵局掛號或超商物流自行寄回至本公司指定收件地址。
⚠️ 運費負擔說明：
若退貨原因為「商品本身瑕疵、破損或品項錯誤」，郵寄運費將由本公司全額負擔（請保留郵資收據，我們將隨貨款一同退還給您）。
若為「個人因素/個人喜好」之退貨，則由買家自行負擔寄回運費。
當我們收到您寄回的商品並確認完好無誤後，將依據您原先的付款方式，於 7-14 個工作天內依下列渠道完成退款程序：
【付款方式 1：線上刷卡】
退款流程：我們將直接聯繫收單銀行辦理「線上刷退」。款項將退回您原刷卡之信用卡帳戶中。
作業時間：退款作業約需 7-14 個工作天。由於各銀行結帳日不同，款項可能會顯示在當期或下一期的信用卡帳單中，您可向發卡銀行洽詢。
【付款方式 2：轉帳/匯款】
退款流程：請您提供「購買人或訂購訂單之同名銀行帳戶」存摺影本（含銀行代碼、分行名稱、帳號、戶名）。
作業時間：我們將於收到帳戶資料並核對無誤後，以「銀行轉帳」方式將款項匯入您指定的帳戶。轉帳完成後將主動通知您。
【付款方式 3：街口支付】
退款流程：我們將透過街口支付商家後台系統，為您辦理該筆訂單的「線上退款」。
作業時間：款項將依街口官方規範，退回您原先綁定的街口帳戶餘額、銀行帳戶或信用卡中，通常於系統審核後即時或數日內入帳。
【付款方式 4：LINE Pay】
退款流程：我們將透過 LINE Pay 商家管理後台，針對該筆交易執行「全額或部分退款」辦理刷退。
作業時間：退款核准後，款項將由 LINE Pay 退回您原先支付的 LINE Pay Money (iPASS MONEY) 餘額或原綁定之信用卡。實際入帳時間依各發卡銀行與 LINE Pay 官方規範為準。
如果您對退貨、退款進度有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：
客庫專線：(02)2954-0929
收件地址：新北市板橋區光復街195號3樓
服務時間：週一至週五 09:00 - 16:00
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